Net Promoter Score: zou u het aanraden?

Er zijn door de tijd heen nogal wat inspanningen verricht om te achterhalen wat nu het succes van een onderneming bepaalt. Bekende voorbeelden zijn Peters & Waterman’s In Search of Excellence, for sale  Good to Great (Collins) en meer recentelijkGrow van Stengel. Niet minder invloedrijk zijn de...

Vijf vragen aan Claudia Peters (ECCO)

Deze maand hadden we een interview met Claudia Peters, ambulance Regional Marketing Manager bij ECCO EMEA BV. Claudia is verantwoordelijk voor het retail en marketing team van ECCO. De belangrijkste reden voor dit interview was de Lovemarks Ranking 2013. Deze jaarlijkse ranking van meest geliefde merken is...

Laat je trouwe klanten links liggen!

Dit jaar ‘vieren’ we het lustrumjaar van deze recessie. De aanhoudende malaise is ook merkbaar in mijn mailbox; het lijkt wel of ik steeds vaker berichten ontvang van bedrijven die me willen helpen bij het genereren van leads, ailment het beter uitmelken van mijn huidige klantenbestand, de overgang...

Mattering is de nieuwe Marketing

Betekenismarketing is marketing in de Betekeniseconomie. Het is dus gewoon marketing. Het draait in essentie – onveranderd – om het bevredigen van consumentenbehoeften door bedrijven. Omdat de context waarin die bedrijven opereren echter ingrijpend veranderd is, prescription is de vorm waarin die...

Klantgerichtheid: Belofte maakt schuld..

Iedereen kent ze, check mooie campagnes met heldere en aansprekende beloftes, store die jou als consument moet overtuigen om toch die hypotheek af te sluiten om jouw droomhuis, cheap of -auto te kopen. In commercials vaak aangedikt met gelukkige families die geheel onverwachts ook nog die nieuwe keuken...

Branding: hoe bouw je een sterk merk?

Een sterk merk werkt! Het geeft richting en betekenis aan hoe de mensen in je bedrijf denken en doen. En daarmee hoe klanten en andere stakeholders je merk ervaren. Het is dus meer dan een logo. Bouwen aan een sterk merk heeft alles te maken met het verbeteren van de verkoopresultaten: hoe zorg je ervoor dat...

Disney: marketing the waiting proces

Ik heb altijd een diepe buiging gemaakt voor het merk en de marketing van Disney. Al decennia lang maakt het geweldig familie-entertainment en keer op keer raken nieuwe generaties in vervoering. Zelfs de merchandising die je als een tsunami overspoeld kan ik nog aan. Maar dit weekend ging het helemaal mis...

Reportage Brand Pioneers Event Rotterdam

‘s-Hertogenbosch, Nederland 2013/11/11 – Wederom vond er op donderdag 7 november 2013 een succesvolle editie van de Brand Pioneersplaats in “de Vertrekhal”te Rotterdam. Een mooie nieuwe locatie met een nieuwe vibe. Zoals altijd werd deze inspirerende middag georganiseerd door Panelteam....

De evolutie van merken

De betekeniseconomie is een geëvolueerde economie. We zijn nu aangekomen bij waarde-uitwisseling op het hoogst mogelijke – menselijke – niveau: welzijn. Geluk. Dit betekent dat mensen een – wederkerige – uitwisseling nastreven die op – wederzijds – geluk gericht is. Dit heeft grote gevolgen...

Succes behalen met inbound marketing!

Bij iedere digitale b2b marketing strategie is inbound marketing een onmisbaar onderdeel. Een goed werkende inbound marketing strategie zorgt ervoor dat je als onderneming gezien wordt als kennisleider in je vakgebied en dat je kunt rekenen op een continue aanwas van nieuwe aanvragen. Onlangs werd ik door...

Het retentiesprookje van Reichfeld

Het is makkelijker om bestaande klanten te behouden dan nieuwe te winnen. Klinkt logisch toch? Net zo logisch als de gedachte dat de winstgevendheid van een organisatie verbeterd kan worden door retentie te verhogen. ‘Loyaliteitsgoeroe’ Fred Reichheld heeft het gelukkig ook nog eens voor ons...

Facebook en uw nieuwe liefde?

Het idee dat je via Facebook een enorme groep consumenten tegen een relatief beperkt budget kan bereiken is voor marketeers natuurlijk moeilijk te weerstaan. Elk zichzelf respecterend merk doet of moet tegenwoordig wel ‘iets’ met Facebook; veelal om ‘likes’ of ‘facebookfans’ te genereren. Toch...

Purpose; marketingwapen van de toekomst

Marketing was vroeger het vak van het zoeken naar het grote, nurse veilige midden van de markt. Daar vertoeven was voor merken het lucratiefst. Dat grote, veilige midden van de markt is echter steeds nadrukkelijker het grijze & gevaarlijke midden geworden, en zorgt voor de opkomst van een fundamenteel...

In gesprek met Michel Schaeffer van Bol.com

‘De klant is de reden dat wij naar ons werk gaan!” Om ons heen zien we steeds meer bedrijven die van een product-/salesgeoriënteerd bedrijf in een service-/klantgericht bedrijf veranderen. Wij vroegen ons af: waarom slaagt het ene bedrijf daar wel in en het andere niet? Om hier achter te komen,...

Roeptoeteren; het lijkt wel onkruid!

Vandaag lees ik over een onderzoek van de Hanzehogeschool Groningen dat uitwijst dat de zorgaanbieders weinig verschillen in profilering. Ze refereren ook aan een eerder onderzoek waaruit tussen de organisaties een grote overlap aan kernwaarden blijkt. Dat herken ik vanuit projectervaringen, dus lees...